Архивы

  • Тренинг продаж, Тренинги семинары Комментарии отключены

    Часть 3.

    На прошлой неделе, когда Зоя забирала из офиса канцелярку на предстоящий тимбилдинг, к ней пришли две молодые женщины. Вообще надо сказать, что пока это большая редкость, когда потенциальные клиенты по собственной инициативе и без предварительного звонка приходят к нам в офис.

    Одна женщина из двоих была у нас на том мебельном тренинге полтора года назад. Вот ее история:

    - Я ушла из той компании год назад. Там я стабильно получала двадцатку, последний год я получаю по сорок тысяч. Работаю в салоне кухонь администратором. Я хочу на следующий год получать шестьдесят.

    Купила машину, брала в кредит на пять лет. Выплатила за три года. Теперь я хочу купить икс пять, но промежуточный вариант – RAV 4. Для этого мне нужно и самой учиться продавать и учить своих продавцов, который набрала, своего директора – его тоже учить надо! Распишите нам программу и давайте начинать.

    читать далее »

    Tags: , , ,

  • Часть 1.

    Начну по порядку, то бишь, с конца. Этой весной задумали мы с Зоей пошевелить наших прошлых клиентов. Придумали анкету, предложили заполнить продажникам, чтобы посмотреть, что осталось в голове и сердце после обучения, как бы давно оно не проходило.

    Народ вроде при обзвонке активно откликнулся, однако, когда мы разослали анкеты с просьбой раздать сотрудникам для заполнения, начал также активно съезжать. Кто-то ушел в глухое подполье, вроде бы мы денег за это просили. Кто-то сказал, что у него на 300% обновился состав, типа и давать некому. Кто-то сказал, что раздавать ничего не будет. Короче, идея с халявной диагностикой потерпела полное фиаско.

    Из всех наших клиентов, на предложение раздать анкеты откликнулась лишь исполнительный директор сети мебельных магазинов. Она согласилась на наше предложение, сказав, что все равно учить будет только в июле. Ну и на том спасибо.

    читать далее »

    Tags: , , ,

  • Тренинг продаж, Тренинги семинары Комментарии отключены

    Недавно столкнулась с подобным очень устойчивым внутренним отношением. Кого бы вы думали? Самого продавца. Правда, если человек так считает, то назвать его продавцом, как-то язык не поворачивается. Причем манипулирование понимается им как порок продажи.

    Несколько его «постулатов».

    1. Покупателям звонить не стоит, напоминать о себе не нужно. Когда им понадобится наш товар, они сами позвонят.

    2. Применять то, что проходили на тренинге не буду (например, называть по имени), потому что люди могут догадаться, что я научился ими манипулировать

    3. Я работаю только со старыми клиентами, а новых у меня нет (тренинг был посвящен поиску новых клиентов), хочется добавить – и не будет!

    Для тех, кто хочет научиться не манипулировать, а влиять на клиента при продаже – тренинг ВВП и ролик про него

    Tags: , ,

  • Бизнес-стратегии, Тренинг продаж Комментарии отключены

    Интересный разговор состоялся у меня на деловых переговорах. Небольшое производственное предприятие. Люди делают нужную в быту и других производствах продукцию. Закуплено новое оборудование, позволяющее выполнять работы на качественном уровне. Есть персонал, который работал на этом заводе еще с советских времен. Второй год топчутся на месте.

    Исполнительный директор, предупреждая мои будущие вопросы, сразу сказал:

    - Я – технарь, я не коммерсант. Я умею производить, а продавать не умею.

    Ну что ж, не все мы гениальные продавцы. Это даже лучше, когда человек понимает, что чего-то не умеет. Нанять хорошего «коммерсанта», как называют там продажников, не сложно, если предложение будет для него интересным по цене и перспективам.

    читать далее »

    Tags: , , ,

  • Тренинг продаж, Тренинги семинары Комментарии отключены

    Часто этап возражений называют кризисом в продаже или взаимодействии с клиентом. Ты, понимаешь ли, распинался, а он, понимаешь ли, – не соглашается сразу, упирается!

    Тут же ответная обида, желание передавить, переубедить.

    А, как известно, действие равно противодействию.

    Что делать – смотрите в ролике

    Tags: , , ,

  • Тренинг продаж, Тренинги семинары Комментарии отключены

    Что позволяет системный подход к обучению сотрудников отдела продаж?

    В первую очередь то, что им не будут снова рассказывать об этапах продаж, приводить набившие аскомину примеры и играть в сто раз знакомые игры.

    Об остальном – в ролике БизнесМАГа.

     

     

    Tags: , , ,

  • Всегда задавалась этим вопросом, хотя меня меньше всего об этом спрашивает Заказчик на предварительных переговорах. Он считает, что знает это лучше меня. Однако, продажи – это такой слон, которого не знаешь, с какого места начинать есть.

    В продажах все важно, и навыки активного поиска, взаимодействие с клиентом на всех этапах продажи, знание товара и умение показать его лицом, клиент-ориентированное мышление, отношение к отказам, неудачам, перехвату Клиента конкурентами, отслеживание графика проплат и разрешение вопросов по рекламациям, «трудные» Клиенты и отношения в отделе продаж  – можно продолжать бесконечно. И все кажется важным, и на каждом этапе может быть прокол. Так с чего начинать?

    читать далее »

    Tags: , , ,

  • В наше время подавляющее большинство людей работает в продажах – розничных, оптовых, он-лайн. Я проводила тренинги в разных компаниях и видела разных людей, которых объединяет только слово «продажи», поскольку сами продажи могут быть разными – от простой подсортировки товара по уже готовой базе до поиска клиентов в холодную.

    Очень часто к продажникам много нареканий – продают плохо, хотя не всегда успех в продажах зависит от таланта втюхивать. Много раз меня спрашивали руководители бизнеса и отдела продаж, что отличает хорошего продавца от плохого, как можно определить по человеку, а не его послужному списку, будет ли он хорошим продавцом именно в вашей компании.

    читать далее »

    Tags: , , ,

  • Читала у Рыбкина интересную классификацию о тех сотрудниках компании, которые будут стоять на вашем пути во время поиска потенциальных клиентов. Идея сводится к следующему – в каждой компании, куда вы стремитесь пробиться со своим коммерческим предложением, есть Центр восприимчивости, Центр влияния и Центр принятия решений.
    Центр восприимчивости – это сотрудники, никак на принятие решения в вашу пользу не влияющие. Однако, они тоже могут быть полезны – сдать информацию о внутреннем устройстве, центрах влияния, ваших конкурентах, с которыми работали с ними ранее или сотрудничают сейчас. А поскольку информирован, значит, вооружен. Кроме этого Центр восприимчивости может тебя свести с нужными людьми (если уж вам очень повезет).
    читать далее »

    Tags: , , , , ,

  •  Традиционно самым сложным этапом в работе с Клиентом считается работа с возражением. Поскольку под возражением мы понимаем критику, недовольство, сопротивления Клиента, то, по сути, на этапе Возражения мы имеем дело с негативными эмоциями. В связи с этим, самой распространенной просьбой участников является – научите бороться с возражением.

    Больше всего в этой формулировке настораживает слово «бороться». Сразу на ум приходят законы физики из школьного курса – действие равно противодействию. Если мы будем бороться с возражением Клиента, то неминуемо получим в обратную сторону Клиентское сопротивление как минимум и открытую агрессию как максимум в ответ на нашу борьбу.

    Критика и недовольство Клиента – это только реакция на действия продажника, и причина негативного поведения Клиента может быть именно в нем – в продавце в восьми случаях из десяти.

      читать далее »

    Tags: , ,

« Предыдущие    

Свежие комментарии

  • Раньше я была сподвигнутая, а теп...
  • ага, только в будущем не забудьте...
  • Ото значит не всех сподвигла. Одн...
  • Следует учесть на будущее
  • Да, люди, встречающиеся у нас на ж...