Дата

День

Название

Проблематика

Стоимость участия

СуперТОП. Оперативное управление персоналом

• Деловой этикет

• Внутренняя коммуникация

• Обратная связь

• Разбор полетов

• Проведение планерок.

• Мотивация словом, безоценочность как управленческий стиль.

Клиент-ориентированное мышление

• Я-ориентированная и Клиент-ориентированная продажа.

• Этапы Клиент-ориентированного взаимодействия.

• Встаем на позицию Клиента для того, чтобы его лучше понять.

• Эмоциональная поддержка – как, когда и сколько?

22 марта

ЧТ

Телефонное взаимодействие в бизнесе

• Умение говорить и договариваться по телефону

• Кризисы телефонных переговоров

• Типы телефонного поведения клиентов и стратегия работы с ними

2900 руб с человека

Специфика работы с юридическими лицами

• Коммерческое взаимодействие с юридическими лицами.

• Центры взаимодействия в компании-Клиенте и стратегия поведения с каждым центром.

• Проведение многоступенчатых и многоуровневых переговоров.

Кнутом или пряником. Способы нематериальной мотивации персонала

• Три круга мотивации персонала

• Материальная и нематериальная мотивация

• Способы нематериальной мотивации

• Разработка схемы нематериальной мотивации

Продажник – это звучит гордо!

• Базовые компетенции продажника.

• Личные и профессиональные качества.

• Ориентация на процесс и результат.

• Мотивация ОТ и К.

• Способность работать самостоятельно.

• Противостояние профессиональному выгоранию.

17 апреля

ЧТ

Телефонное взаимодействие в бизнесе

• Умение говорить и договариваться по телефону

• Кризисы телефонных переговоров

• Типы телефонного поведения клиентов и стратегия работы с ними

2900 руб с человека

VIP-продажи

• Общее и отличное простой и VIP- продажи.

• Способы работы со статусными клиентами.

• Техники контроля эмоциональной напряженности со статусным клиентом.

Создание прогрессивной модели материальной мотивации для неэкономистов

• Зарплата от вала или суммы.

• Зарплата, завязанная на два показателя.

• Умные таблицы для бонусов.

• Как продавать лежалый товар.

• Тарифные сетки.

• Прозрачные схемы зарплат для неэкономистов.

15 мая

ЧТ

Телефонное взаимодействие в бизнесе

• Умение говорить и договариваться по телефону

• Кризисы телефонных переговоров

• Типы телефонного поведения клиентов и стратегия работы с ними

2900 руб с человека

Невербальные способы влияние на Клиента во время взаимодействия

• Базовые компетенции продажника и способность влиять на Клиента во время взаимодействия

• Приемы невербального влияния для создания и понижения эмоциональной напряженности во время взаимодействия

• Интонационные и паралингвистические формы влияния на Клиента

Дожим, допродажа – завершающий этап работы с Клиентом

• «Дожим» - не раньше и не позже.

• Работа с окончательным сомнением клиента.

• Невербальное поведение Клиента как начало завершения продажи.

• Техники завершения продажи.

• Допродажа как способ формирования клиентской лояльности.