Сегодня ехала на работу и слушала аудиокнигу Вадима Зеланда. Он рассказывал, как в студенческие времена они играли в очень славную игру – совмещали в одном предложении противоположные по смыслу высказывания. Например, «сегодня меня ждала потрясающая по масштабу неудача», «меня бросил любимый человек, и я весь день ржала, как лошадь Буденного», «замечательный мужчина в автомобиле обрызгал меня с головы до ног». Я ехала, слушала аудиокнигу и практически ржала в голос, как та лошадь.

Потом я пришла на работу и перед работой поделилась со своими работниками неожиданными и такими забавными пассажами. Работников у меня сегодня аж двое – Лена и Настя – замечательные девушки-студентки, которых наши ежедневные занятия дыхательной и голосовой гимнастикой, а также навыки работы со стандартными возражениями клиентов за пару месяцев превратили из «специалистов без опыта работы» в высококлассных менеджеров по холодным звонкам.  

Их историям по обработке клиентов при холодных звонках можно удивляться, покатываться со смеху и скорбеть одновременно. Когда я работаю в офисе и слышу их работу, я искренне восхищаюсь ими. Это как раз тот пример, когда научить я их смогла (вернее, не я, а наш тренинг-менеджер), а вот повторить их профессионализм - вряд ли. Но у нас каждый делает свое дело.

Мы посмеялись над примерами В. Зеланда, потом постепенно перевернули игру на нашу специфику. Лена сказала:

- Вот бы когда-нибудь мы отвечали нашим Клиентам по телефону так, как они сейчас отвечают нам.

И они наперебой начали вспоминать самые смачные реплики и произносить их уже не от имени клиента, а он нашего имени клиенту:

- Нам не интересно ваше предложение! (Ха-ха-ха)

- Вы для нас слишком маленькая компания! (Ха-ха-ха!)

- Я сейчас посмотрю наш план. К сожалению, на три месяца вперед все расписано! (Ха-ха-ха!)

- Кто вам нас порекомендовал? Мы не работаем с теми, кого мы не знаем! (Ха-ха-ха!)

- Что вы можете нам предложить, если вы не знаете нашу специфику? (Ха-ха-ха!)

- Когда нам надо будет, мы сами с вами свяжемся! (Ха-ха-ха!)

К концу вариаций мы почти катались втроем по полу. Как приятно было осознавать, что такое может быть в принципе. А если оно может быть в принципе, то оно будет и в реальности.

С таким настроем мы принялись за работу.

И пусть сегодня они не назначили ни одной встречи, разве это беда.

Сегодня был потрясающе продуктивный день – море драйва и полное отсутствие встреч позволило нам отдохнуть и повеселиться.

Я ехала домой, снова слушала Зеланда, улыбалась и думала – какое счастье, что есть дни, когда нет работы. Есть возможность отдохнуть, увидеть последние листья на деревьях, сосчитать, сколько и кому ты должна, и не заморачиваться по этому поводу.

Как в анекдоте:

- Голда, а мой Абрам завтра твоему Мойше денег не отдаст!

Спи спокойно Абрам, пусть теперь Голда с Мойшей поворочаются.

Ха-ха-ха!

Автор статьи: Марина Гармаш, ведущий бизнес-тренер компании БизнесМАГ